随着社会经济的飞速发展,中国通信行业之间的竞争越来越激烈,这就要求通信运营商进一步提高自身的管理水平和综合竞争力。而通信运营商之间的竞争不仅仅体现在技术设备的改进提升上,也体现在企业人力资源的开发与管理上。对于运营商人力资源管理,薪酬管理是其重要内容,特别是企业如何设计科学合理的薪酬体系,吸引、激励员工更是关乎企业发展的一项战略性工作。企业薪酬管理体系的成功与否,直接影响到企业的市场经营活动,进而影响企业的发展和经营目标的实现。本人以Q公司集团客服队伍为研究对象,首先提出了研究背景及意义,陈述了薪酬体系、薪酬设计等基本理论；分析了Q公司现行的集团客服人员薪酬体系运行状况,指出了当前薪酬体系存在结构模式偏稳定、竞争力不足、晋升不公平等缺陷,导致难以调动员工积极性、制约服务营销水平提升等问题,并分析了产生这些问题的原因；最后,结合Q公司的发展战略及集团市场运营转型目标,对集团客服队伍的薪酬体系进行了改进设计,使新薪酬体系能更好地体现公平性、积极性,并对实施成效进行预测和实施过程可能出现的问题作了说明。本文综合运用了职位价值评价、量化薪酬、成本管理等多种理论与方法进行薪酬体系的改进,设计了适合Q公司实际情况的集团客服队伍薪酬体系,方案的设计对中国同类企业同样具有参考借鉴作用。