随着互联网技术的发展,网络购物已经成为很多人日常生活的一部分,网络购与实体购物来说有很大差异。许多学者相继探讨了电信业、美发业、信用卡等行业的消费者重复购买意向问题,那么诸多学者的研究结论能否拓展到网络购物的领域,在网络购物的特定情境下,通常适用的结论会发生哪些变化?参考研究文献发现,从上个世纪末就有学者开始关注顾客忠诚问题的讨论,消费者重复购买意向是顾客忠诚的重要组成部分,中外的学者从不同的角度进行了研究,目前学术界公认的消费者重复购买意向模型(RI模型)中消费者重复购买意向的影响因素为顾客满意、顾客价值和转换障碍。顾客满意和顾客价值的研究已经很多,而转换障碍的专门研究目前只有较少学者关注。对以往的文献进行归纳,发现一些学者从积极转换障碍和消极转换障碍的角度进行深入探讨,也有的学者将转换障碍的维度细分为转换成本、替代者的吸引力、相互关系三个方面,加以研究。本文研究了网络商城购物的特点,决定将转换障碍细分几个维度讨论研究。但能不能沿用以往文献所使用的维度还需要斟酌推敲。首先,相互关系是指消费者与供应商之间的人际关系和对供应商品牌的依赖关系。但在网上商城环境下,消费者与商家很难建立起人际关系,因为消费者与商家的沟通是通过互联网页面,选购、下单、付款过程中都没有商家人员的参与,所以讨论人际关系毫无意义。因此我们这里应该着重讨论对供应商品牌的依赖关系,本文中将这个维度定义为顾客信任。本文还加入了服务补救的维度,Colgate(2001)对保险业和银行业的研究中使用了服务补救作为转换障碍的维度之一,Colgate认为服务补救是服务中很重要的一环,对顾客忠诚和重复购买意向有重要影响。在网上商城购物中,只有解决好服务补救的问题,解决了消费者的后顾之忧,才能获得顾客信任。同时,本文沿用了以往研究中的转换成本和替代者的吸引力的维度,对转换障碍进行全面、深入研究。本文的内容是有四个部分组成的,第一部分提出选题背景、研究的理论和现实意义、研究方法和可能的创新点；第二部分是文献综述部分,对国内外相关理论进行回顾,理清本文的研究思路；第三部分首先梳理研究模型,提出研究假设,并进行了量表的选取,对研究设计思路和问卷的发放回收问题作出了说明;第四部分运用统计分析方法分析各个变量之间的相关关系、回归关系等,得出研究结论；第五部分给出营销建议,对得到支持以及并未得到支持的假设进行了分析,说明了研究的局限性以及后续研究的方向。