随着银行业竞争日趋激烈，各商业银行都在追求创新，期望通过创新来获取更多的客户，从而获得更大的市场占有率。客户知识管理的引入帮助企业从客户的需求出发，通过对客户知识的获取、共享、应用和创新，不断促进银行产品和服务的改进，银行员工能力的提高，业务流程的优化，实现银行、员工和客户之间的双赢。本研究采用实证研究的方法，从商业银行出发，以客户知识管理与商业银行绩效的关系作为研究主题，详细分析客户知识管理各流程对商业银行绩效的影响，为商业银行实施客户知识管理提供一定的指导作用。具体研究内容包括有：首先是绪论部分，简要说明了研究的背景和论文研究的意义，明确研究内容及研究的方法；其次是文献综述和理论分析，回顾研究所涉及的客户知识管理和商业银行绩效方面的相关文献，并且根据前人的研究成果，选取客户知识管理和商业银行绩效的评价指标，构建测评维度，提出客户知识管理对商业银行绩效的模型和研究假设；再次，进行研究设计，采用问卷调研的方法，通过借鉴前人的研究成果，进行问卷的设计和量表的开发，然后发放问卷，根据调查问卷收集的数据，利用SPSS软件中的因子分析法对本文选取的客户知识管理的量表进行检验，基于平衡计分卡理论和因子分析法，将商业银行的绩效指标分为财务、客户、内部流程和学习与创新四个维度，然后对样本进行描述性分析，对各变量进行相关分析和回归分析，以便对构建的模型和研究假设进行验证；最后对研究结果进行总结分析，并且提出政策性建议。研究结果显示客户知识管理对商业银行绩效是具有一定的正向影响的，只是目前我国商业银行客户知识管理的程度还不是很高，对于客户知识管理四个维度的掌握还不是很熟悉，客户知识管理的成功实施还需要企业基础设施如信息技术、组织结构、激励机制等的支撑，所以本文提出的政策性建议不仅从客户知识管理的四个维度微观层面出发，还从宏观层面简单的描述了商业银行实施客户知识管理需要的软件和硬件环境。