伴随着国内家电市场的激烈竞争，我国家电售后服务业得到了充分发展。但国内多数家电企业都维持着各自庞大的售后服务体系，造成了社会资源的极大浪费。高额的售后服务费用成为企业进一步发展的束缚。近年来，市场上出现了专业产品售后服务公司，售后服务从家电产品中剥离出来成为一种趋势。售后服务产业化则是家电业售后服务的发展方向。本文从理论上阐述了售后服务产业化的发展方向，并提出了产业化的目标和具体实施方案。全文共分为三个部分 : 第一部分主要阐述了我国家电业售后服务的历史和现状，对家电业售后服务内涵及特点进行了深入分析。文中首先界定了家电业售后服务的涵义及范围，分析了家电售后服务的特点。其次，通过论述我国家电业售后服务的历史和现有组织方式，分析了我国家电业售后服务组织体系上的特点及存在的问题。第二部分主要论述了家电业售后服务产业化的发展趋势。首先对售后服务产业进行了界定，认为产业化本质上就是一个新产业形成的过程。然后运用组织制度、战略联盟与价值链、核心能力与外包、社会分工与专业化等相关理论对产业化趋势进行了分析, 并对实现产业化后将获取的经济效益进行了初步探讨。第三部分提出了家电售后服务产业化的目标及实施方案，并对产业化实施过程中将面临的三个主要问题进行了深入的讨论。文中首先提出了产业化的目标，即建立以家电厂家为主导，以专业服务商为主体，以零星服务商为补充的时空分工、优势互补、共同发展、遍布全国的家电服务体系。而后，围绕这一目标，运用战略联盟、外包等理论， 提出了基于现代网络技术的产业化实施方案。最后,对实施过程中的战略联盟的品牌不对称性风险、服务商的品牌及相关法制的健全等三大问题进行了论述并提出相应对策。