商业银行运营操作风险是客观存在的。近年来,商业银行的损失案件大多源于运营操作风险的管控失败。论文以花旗银行北京分行为例,在国内外对此类外资商业银行的理论研究和工作实践均不够成熟的条件下,针对其运营操作管理进行研究。论文在吸收国内外对操作风险管理研究相关文献的基础上,对花旗银行北京分行的运营操作风险进行了界定和分类。通过文献查阅、案例分析、比较归纳和演绎推理等研究方法,将理论与实际相结合,对案例银行运营操作风险进行了详细的调查分析。根据“现象—现状—问题—对策”的研究思路,引出操作风险管理的必要性,然后分析花旗银行北京分行运营操作风险管理的现状和存在的问题,最后提出改进和完善的对策建议,解决运营操作风险管理的实际问题,对其他外资银行具有借鉴意义。论文的研究成果和结论如下：(1)花旗银行北京分行运营操作风险管理存在一定问题。体现在组织架构、操作流程、系统保障、人员管理和风险管理文化方面。(2)通过借鉴和比较国内外商业银行的经验,总结得出相应的运营操作风险管理启示。花旗银行北京分行可以从完善运营操作风险组织结构,完善运营操作流程,重视运营操作风险数据化管理以及重视运营操作风险管理文化建设等细节进一步提高运营操作风险管理水平。(3)花旗银行北京分行需要从管理架构、方法、文化三方面完善运营操作风险管理,具体对策包括：健全操作风险管理组织;完善操作风险管理流程；完善运营业务操作流程；加强运营操作人员的管理；建设银行电子化系统；培育运营操作风险管理文化；充分发挥监督和检查的作用。