管理咨询作为加强和改善企业经营管理的重要手段,已被世界各国公认。20世纪70年代,美国全产业的70%,日本全产业的50%在咨询顾问的帮助下改善经营管理,取得了很大的成绩。我国的管理咨询从20世纪80年代初起步,虽有一定的发展,但与发达国家相比差距很大,远远不能满足我国社会主义市场经济的要求。 本文试图通过对国内外管理咨询行业进行分析,认清管理咨询的演变过程、发展趋势、内外部环境特点、咨询机构的运营特点等特征,尤其是我国咨询机构本身在市场营销策略、内部运作机制、发现并引导客户的需求并且进行价值传递等方面存在的不足;如何能更有效地在互动服务过程中解决企业潜在、目前面对包括未来可能出现的问题,以提高客户满意度为核心找出制约我国管理咨询行业发展的瓶颈。 咨询公司如果一味强调自身方案的科学性和理论性,忽视客户的个性和接受适应方案的能力,经常容易导致项目的失败;因此,为解决此问题,本文引入客户满意度为核心的营销思路,认为咨询公司必须从客户的实际需求出发,结合客户自身特点来设计方案,进而提升客户满意度,同时实现咨询公司的目的。 管理咨询服务作为一种无形的产品,那么为客户提供咨询服务后,如何能更定量的衡量为客户创造的价值即咨询服务的绩效,这是提高客户满意度,进而提供更多的后续服务,从而提高品牌美誉度的重要途径之一;本文结合国际的一些成功做法并针对客户的ROI即投资回报率做了一定的研究尝试,希望能够给我国管理咨询业带来一点启示。 最后,本文结合亲身参与的一个咨询案例,从客户对咨询项目的反映和满意度、客户方直接参与咨询项目的人所学习到的知识、咨询项目的应用和实施、商业影响、投资回报率等几个方面对企业客户对实施咨询的满意度进行了分析。