随着市场竞争的加剧,越来越多的电信运营商已经意识到,在寻找业务增长点的同时,要更加关注企业内部的收入管理。收入保障管理是一项系统工程,从组织架构、支撑系统和内部流程等方面都对电信运营商提出了较高的要求。收入保障管理是为确保引发收入的各种过程都可以完整、准确和及时计费并入账,运营商所采取的各种措施。目前,电信运营商的收入保障管理在国内乃至全球都是一项刚刚受到重视不久的工作。本文首先介绍了电信运营商收入形成与收回的过程及特点,分析了收入流失的原因;然后以天津网通为背景,从组织架构、支撑系统和内部流程几个方面介绍了收入保障管理目前在电信运营商实施的现状,并举例进行了说明。接着从收入保障管理涉及的各个关键流程以及它们所对应的支撑系统为切入点,分析了目前运营商的收入保障管理在组织架构、支撑系统和内部流程上的不足。针对这些不足,本文给出了电信运营商在收入保障管理上的提升建议:进一步加强收入保障管理的组织体系建设与完善,从组织的角度保证收入保障管理的可行性和权威性,不断加强内部管理和持续的流程改进;重新规划运营商内部IT系统架构,加入收入保障管理支撑平台作为收入保障管理工作的依托。最后,本文结合电信业的发展对收入保障管理未来的发展方向进行了展望。