深圳兴森快捷电路股份有限公司是目前国内最大的印刷电路板样板和快件制造商，海内外客户总数达到4000多家，主要集中在通信、医疗、消费电子、汽车电子、军工航天科研院所等领域。作为一家成立14年的民营企业，兴森快捷从一百多万的年产值发展到06年销售额3.4亿人民币，其中海外销售超过总销售额的40％，可以说是国内成功中小型民营高科技企业的典型代表，值得关注和研究。 由于公司发展速度很快，而在管理制度及流程、资源有效配置等方面，尤其是现有的市场管理体系上有些滞后，不能适应公司继续稳步、健康发展的需要。快捷公司拥有众多的客户资源，但却没有进行过系统的客户分析研究，无法准确辨别出客户的价值差异，造成公司有限的资源不能有效地投入到高价值客户上，使营销努力的方向不清晰。 本论文针对公司在市场和销售中现实存在的不足，重点研究对于实践工作有指导意义的客户关系管理策略，包括如何实施CRM项目的全部思考和过程介绍，并在实际工作中进行了验证和效果评估。论文的所有内容都是兴森快捷公司在06-07年度实施CRM项目真实过程的记录，其中涉及到的问题、分析和决策都是基于公司的现实状况展开的。 本论文的内容按照以下几个方面依次展开： a)快捷公司情况简介及所处行业分析，提出了公司面临的现实问题； b)公司细分市场分析及现行市场、销售体系运作模式及存在问题，引出了对于客户关系管理需求的迫切性； c)结合公司管理实际，分析实施客户关系管理项目的必要性及项目的经济效益分析； d)客户关系管理重要理念在实际公司管理中的应用分析和实例介绍； e)客户关系管理项目在调研、解决方案制订及实施的过程介绍； f)总结评估项目效果。 在论文中，除使用了快捷公司的实际信息和数据外，也参考了行业协会(中国印制电路行业协会，简称CPCA)公开的一些数据信息，在引用、分析过程力争与事实一致。因此，本论文不仅对于快捷公司本身，同时对于所处行业的其他企业，也具有相当的参考意义。