2020年初,新冠肺炎疫情暴发,人民的生命安全遭受巨大威胁,社会经济也受到重创。在充满复杂性和不确定性的社会环境中,社会工作广泛积极地投入到疫情防控工作中来。面对突如其来的疫情,老年人是易感染、最脆弱的高风险群体,养老机构作为老年人尤其是体弱多病的老年人的聚集之地,是对疫情最为敏感的防控区域之一。这就对养老机构的疫情防控能力提出了更高的要求。广州市老人院作为广州发展历史较久各方面发展较完善的公办养老机构,在疫情防控期间得以平稳运行,院内的老人得以舒适生活,这一切都和院内及时有效的社会工作服务是分不开的。笔者结合权变理论,对院内社会工作部门的11位社工进行了半结构式访谈并搜相关资料和信息。基于信息的梳理和分析对广州市老人院在疫情防控下的社会工作服务进行了分析和研究。首先从社会工作视角出发对疫情防控下院内状况及需求进行了评估,其次在需求评估的基础上梳理归纳了在此期间社会工作者提供的具体服务。最后分析与疫情前相比疫情防控中社工服务的阶段性变化,并结合权变理论分析变化背后的成因。笔者对访谈材料梳理分析后得出结论,广州市老人院的社会工作者主要从链接物资、调整区域布局、服务老人以及缓解员工压力等四大方面提供服务,满足了这些方面的需求。且在提供服务的过程中,社会工作服务的工作方式以及内容随着疫情的发展发生了阶段性变化:工作方式变得更有弹性,服务对象的范围得到扩大,社工服务的关注点也开始涉猎到宏观层面上来。这些变化背后是社会工作者权衡外部环境以及内部环境的影响之后得出的决策和结果,有力保障了社会工作服务的和谐运转和院内居民的生活质量。