近十多年来,国际上很多著名企业为了在以“3Cs”为特征的现代化经营环境中生存和发展,都在追求降低成本和提高效率。在当今十分注意顾客满意度的信息时代,原封不动地套用以往的管理模式,会给企业带来种种弊端,只有利用发达的信息技术,从根本上对企业的业务流程进行彻底重组,才能改变这一状况。然而,虽然业务流程再造(Business Process Reengineering,简称BPR)给企业管理带来了新的革命性的思想,为企业提高竞争力,提高整体绩效提供了有力的支持,但对于业务流程再造的实施,虽然目前国内外许多学者做过很多卓有成效的工作,大量企业也进行过这方面的尝试,但是,由于流程再造是一项复杂的系统工程,对于BPR的实施仍然没有形成一套完整的理论体系,以至于实施BPR的企业无章可循。如何对企业流程进行全面深入地分析,如何找出企业流程中存在的弊病,如何对关键性的流程进行分析和重组,以及如何将流程再设计的结果应用到企业实践中去,如何将BPR与企业战略发展目标紧密联系起来,如何从战略高度规划和实施BPR,实施了BPR之后,企业是否在能力上得到提升,如何对业务流程再造的效果进行评价……这些问题是当前企业界所关心的热点问题,也是目前BPR研究亟待解决的问题。本文将通过对业务流程产生原因,流程再造原则、方法的介绍与分析,流程再造效果评价要素与方法的研究,提出了流程再造效果评价指标体系,并采用模糊综合评价方法对其进行计算,可以得出企业进行流程再造后给企业带来的直接与间接效益,最后,本文根据湖南湘珠化工的实际情况,对其业务流程进行了再造,经过为期三年的实施,收集了一些相关数据,采用流程再造评价方法对效果评价指标进行了分析计算,得出,湘珠化工经过业务流程再造为其快速适应市场变化,提高企业内部与外部的反应速度作出了巨大贡献的结论。