构建以客户为中心的业务发展模式,已经成为各大商业银行进行市场营销的关键所在,拥有客户的数量多少已经成为衡量银行之间竞争成败的重要标准。面对目前激烈的市场竞争环境,为了长期处于不败之地,银行就必须将业务发展的中心集中到与客户建立良好的关系上。在保持现有客户资源的前提下,努力拓展新的客户资源,提供优质的服务、个性化及高品质的产品、优良的信誉,从而营造银行在客户心中的良好形象。为此,本文面向某商业银行实际需求,研发商业银行客户关系管理系统,能够较好的满足银行对客户资源管理的需求,可减少银行客户管理中的人力、物力和财力的消耗。在设计实现该系统的过程中,论文选择基于B/S的四层结构体系,采用ASP.NET技术,并采用UML面向对象的方法和相关工具对系统进行需求分析、系统设计和实现。实现的系统包括客户管理、营销管理、服务管理、基础数据管理、统计管理和权限管理六个主要功能模块。论文的主要工作体现在以下四个方面:1.对系统的应用背景和建设目标进行了分析,采用用例图和用例描述等形式完成了系统的六大功能模块的需求建模,并给出了系统性能需求;2.完成了系统设计建模,主要包括:总体框架设计、软件体系架构设计、网络拓扑结构设计,以包图、类图、顺序图的形式对系统的六个功能模块进行了设计,对系统的数据进行了设计,给出了系统安全设计的内容;3.利用开发工具实现了系统主要功能模块,重点详细描述系统六个核心功能模块的实现过程,并采用界面截图的形式对实现的效果予以展示,给出了部分功能模块的核心代码;4.在系统实现的基础上,对系统进行了严格的测试,已开展测试内容主要包括功能测试和性能测试两部分。目前,系统已经正式上线,运行稳定,结果表明本系统可为某商业银行维系老客户、开发新客户、挖掘潜在客户提供数据支持,取得了良好的经济效益。