服务创新是服务业发展的驱动力源泉,服务创新的研究对服务业的发展有着巨大的推动作用。物流企业作为服务业的一部分,它是整个服务经济中重要的一个环节。随着经济的进一步发展,物流市场的需求变的更加多样化和个性化,如何准确识别顾客需求并转化为创新的内容成为物流公司关注的问题。本文首先对物流服务创新的驱动力和模式进行分析,发现顾客需求是物流服务创新的基本驱动力。通过对质量功能展开(QFD)和服务创新四维度模型的研究分析,将质量功能展开(QFD)中的质量屋作为顾客需求导向的物流服务创新模型的主体架构,并依据服务创新四维度模型建立了模型中的创新指标体系。在求顾客需求时,本文采用区间模糊数来更准确的评价顾客需求相关关系,并用一种新的模糊区间互反矩阵求权重的方法求需求指标权重。最后将收集到的某物流公司的数据输入到顾客需求导向的物流服务创新模型中,根据输出的创新指标权重和公司面临的问题,提出了公司服务创新的内容和方式。本文通过对物流服务创新相关理论研究,提出了基于顾客需求进行物流服务创新。运用区间模糊数评价方法评价顾客需求,通过顾客需求导向的物流服务创新模型将顾客需求转换为企业可以识别的创新指标。为物流企业准确的识别顾客需求,并根据顾客需求进行物流服务创新提供了更准确方法,对物流企业持续发展具有参考价值。