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依据“核心竞争力”理论,企业应该专注于核心业务,而对于制造企业来说,他们的核心业务显然是进行生产,后勤服务属于企业的非核心业务,所以应该外包。制造企业的后勤工作与其他类型的公司不同,服务内容很全而且服务时间非常集中。针对这个特点,公司在对后勤工作进行外包的时候应该如何选择,在什么时间实施,以何种方式来进行,可能会遇到哪些问题,遇到后应该如何解决,类似的问题还有很多,只有解决了这些问题,才能对后勤服务外包进行有效的管理。 本文结合常熟达涅利的实例,就如何解决制造企业后勤服务外包业务的发展与管理的问题进行研究:(1)搜集整理国内外学者对于业务外包概念所做的定义,对当前的外包种类进行总结。再围绕业务外包决策,细致分析制造业后勤的特点,对外包业务进行溯源。(2)通过一些文献和实例,归纳出开展业务外包的好处。细致分析了制造企业后勤外包的优缺点,为本文的下一步研究奠定理论基础。(3)分别介绍国内、外关于后勤外包的理论观点、发展过程和实施现状。(4)以机械加工企业——常熟达涅利冶金设备有限公司为例,用SWOT方法分析了后勤外包的优势和劣势。又逐项分析了该公司后勤服务外包的现状以及各项目在实施过程中出现的问题,包括共性的和个性的问题。(5)理论与实践相结合,对常熟达涅利服务外包问题进行分析,针对共性和个性的问题提出不同的改进方案。 经过研究,本文最后对总体和各项目分别提出了改进措施。