随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济的发展日益活跃,我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。当今的企业竞争已经从过去的以产品竞争为中心转向了以客户竞争为中心,企业被迫从过去的“产品”导向转为“客户”导向,进入以客户为中心的管理。如何更好地服务客户,进行有效的客户服务管理成为每个企业所要面临的一个重要问题。论文通过对安森美公司客户服务管理现状分析,对其在客户服务管理中存在的问题及原因进行深入研究,并针对安森美公司客户服务管理存在的问题提出一些改进策略选择,从而建立健全公司客户服务体系,解决客户服务管理中公司管理思想方面存在一些问题如缺乏创新的个性化服务、客户服务人员工服务意识不高以及各部门协调性差等问题。这些改进策略对其他企业也有一定的借鉴和指导意义。论文在前人研究理论基础上,通过案例研究法,文献研究法以及访谈法进行研究,理论与案例实际相结合,包括对安森美公司客户服务市场需求分析、客户满意度分析、客户服务组织架构以及客户服务人员管理,客户关系管理等方面的问题分析,提出相关的改进策略。论文最后得出结论,针对安森美公司客户服务管理中的问题而提出的建立以客户为中心的客户服务管理体系以及管理思想方面客户服务的改进策略,并采取一定保障措施包括建立健全统一的客户服务管理制度、提供安全可靠的信息网络服务、制定客户服务人员激励机制和塑造以客户为中心的客户服务文化、定期对客户和客户服务进行评估来保障这些改进策略的实施,提高公司客户服务管理水平,解决安森美公司客户服务管理中存在的问题,提高客户满意度,保留客户,争取更多定单,从而为公司获取更多利润和持续发展。