随着移动互联网技术的崛起,国内越来越多的学者开始关注旅游与移动互联网的融合。目前国内市场上已有很多用户在旅游的时候使用移动互联网提供的服务,通过手机或者平板电脑终端在出行前查询、预定酒店、车票、机票、景区门票等信息,或在旅游途中查看交通路线或者旅游攻略,旅游结束后上传或者分享旅游心得以及照片。然而在移动旅游服务迅猛发展的同时,也存在着诸多问题如:功能不全面、错误的咨询信息、交易不安全、乱扣费等。目前我国关于移动旅游服务的研究还处于初级阶段,对于移动旅游服务质量评价的研究更为匮乏。从用户体验的角度出发,明确并满足其需求,是移动互联网服务提供商在市场上发展的必要前提。本文在用户体验理论基础上,通过文献资料研究和专家访谈构建移动旅游服务质量评价模型,模型包括价值性、适用性、可用性、易查找性、可靠性、可寻性、合意性七个维度;通过实证研究,运用问卷调查法、计量分析、和结构方程进一步分析移动旅游服务质量评价的影响指标因子,得出的指标因子客观反应用户真实的认知和需求;在以上研究基础上探讨移动旅游服务质量评价的策略和建议。通过研究用户对移动旅游服务的需求,明确影响移动旅游服务质量评价的因素,有利于移动旅游服务开发商及运营商准确把握用户的内在心理需求,有针对性地改善服务质量、丰富服务内容,增强企业核心竞争力,为移动旅游服务的产业发展提供借鉴。