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2008年新一轮电信重组后,三家运营商在话音业务方面的竞争更加激烈,话音业务收入增长必然更举步维艰,而增值业务由于种类较多,产品更新换代的速度又快,目前很难形成较大的竞争,为此,各家运营商都把发展增值业务做为了提高企业收入,提升企业竞争力,提升客户价值的主要手段。本文运用多种分析方法,对SC移动的增值业务营销现状进行了大量数据分析和调查研究;通过问卷调查方式对客户满意度与忠诚度进行了测评与量化分析;同时运用SWOT分析方法分析了SC移动增值业务营销的内外部环境。在此基础上,从客户细分、产