随着我国经济的不断发展,市场竞争越发激烈,国家政策越来越注重发挥市场自我调节能力,促进竞争,让企业在市场上进行优胜劣汰,具体到有线电视行业,随着三网融合时代的到来,有线电视的发展遇到空前挑战。在2010年的国务院常务会议上,时任国务院总理温家宝提出了要推进有线电视网络、手机网络、宽带互联网三网融合发展,自此电信、联通、移动等运营商也具备了经营电视节目的资格,有线电视领域不再是广电公司一家独大,几家电信运营公司利用宽带的优势,大力发展IPTV、OTT机顶盒业务。在此背景下,全国有限电视用户数量不断下滑,贵州省广播电视信息网络股份有限公司用户数从2016年度的823万降到了2019年度的782万,4年时间直接损失了41万用户,约占原用户总数的5%。本文通过了解贵州省广播电视信息网络股份有限公司的现有商务政策和客户关系管理情况,分析该公司客户关系管理中存在的不足之处,研究解决问题的对策以及保障措施,帮助该公司提升客户关系管理水平,进而提升该公司核心竞争力,将有利于该公司在新形势下探索出一条适合自己的发展道路。对于贵州广电客户关系管理情况的研究结果,也可推广于广电行业其他公司,帮助更多的公司改善客户关系管理水平。