随着国内通信市场的迅猛发展以及中国电信业第三次重组拉开序幕,未来全业务运营的趋势要越来越明显。作为传统移动运营商的郴州移动将面临前所未有的挑战,要迎接这种挑战,进行战略转型,开展全业务经营,部署全业务运营战略和相关保障措施势在必行。本文分析了当前全业务发展面临的内外部环境背景,总结了国外运营商全业务发展的经验与教训,研究郴州用户全业务使用需求以及郴州通信市场与行业现状,采用SWOT分析法深入分析郴州移动全业务市场的竞争态势。并在此基础上提出郴州移动全业务的运营战略、即通过市场聚焦化的全业务经营战略定位,明确目标市场选择以及全业务产品规划、战略的实施策略和战略的实施保障策略。本文采用客户-产品-运营的三维分析方法,以集团单位、家庭、个人三大细分市场为横向维度,并结合全业务产品线的纵向维度,分别从产品规划、市场营销、组织结构、客户关系管理、企业文化等方面提出针对性的全业务运营策略,并依托于全业务运营支撑平台,力图呈现移动运营商开展全业务运营的完整思路,提出切实可行的全业务运营措施。客户-产品-运营的三维分析方法在初进入全业务运营时代的国内通信企业中尚属首次,将填国内对补全业务新型营销模式研究上的空白,对同类型企业具有较强的指导和借鉴意义。