随着近几年国内电子商务的快速发展,大量的传统服装企业看到了商机,并大力展开了电子商务的建设。D公司是国内较早开展电子商务的知名服装企业,从2012年初步构建的独立B2C电子商务平台,到2014年倾全力打造的基于O2O模式下全新电商营销,D公司电子商务的发展代表了当今服装企业电商建设的发展趋势。然而当前D公司的电子商务建设过程中,最为突出、亟需给予解决的问题是固有的传统营销渠道与开拓的新型O2O模式下营销渠道之间的冲突,这些传统与新型渠道之间冲突问题严重制约了企业的电子商务发展,对这些问题的研究具有现实价值。本文立足于渠道冲突的视角,对D公司O2O模式下的渠道管理展开研究。通过调研D公司当前网络营销模式、传统渠道情况,综合分析了D公司O2O模式下存在的渠道冲突问题及其原因,并提出解决渠道冲突、改进渠道管理的对策建议。本文内容共分六章,第一章绪论阐述了论文研究的背景、目标、意义、内容框架和方法;第二章谈了O2O模式与渠道冲突的相关理论及研究;第三章调研分析了D公司O2O模式及渠道现状;第四章解析了D公司O2O模式下渠道冲突的表现、影响以及原因;第五章提出了D公司渠道冲突的对策和方案;第六章为本文的结论和研究展望。通过本文的调研发现,D公司O2O模式下渠道冲突问题集中表现在线上、已有线下渠道之间的冲突,包含产品供应上的矛盾、价格难以实现有效统一、加盟商的违规开网店、销售额的冲突、促销冲突以及顾客源争夺。本文提出了通过“四个方向”加“一个基础”的方案进行解决:调整渠道考核利益分配和会员系统升级、渠道运营规范化、建立渠道沟通机制、供应链模式优化四个方向,以及以信息化系统管理平台的优化为基础。其中调整渠道考核利益分配和会员系统升级方向是最重要,也是最需要深化的方向,需要重点解决。