随着经济全球化和知识经济的到来,电信企业将面临更多的机会，也同样面临严峻的挑战。如何在竞争中取得优势，是摆在每个电信企业面前的问题。用户对服务的需求越来越高，推动了企业对服务的重视，不少企业开始将呼叫中心服务作为提高客户服务的一种手段。客户服务中心,国外也称为呼叫中心（Call Center），它是一种基于CTI技术的一种新的综合信息服务系统。最新的客户服务中心包括许多先进技术：电话交换、计算机技术、CTI和智能网技术。传统的呼叫中心数据库设计采用的是二层结构，随着企业应用系统的不断扩充和新应用的不断增加，二层数据处理结构暴露出许多问题。为了克服两层客户机/服务器结构的种种缺陷，三层结构应运而生，三层结构在传统的二层结构的基础上增加了一层应用服务器。本文着重研究了以下几个方面的问题：（1）、电信业面临全球化的发展趋势和计算机技术在电信行业应用的现状分析。（2）、普通的呼叫中心数据库访问的现状分析,包括C/S客户服务器模式的优缺点的分析。（3）、现代呼叫中心数据库接口的研究。分析了三层架构在数据库访问中的优点,结合新技术提出了现代呼叫中心数据库访问的系统模型和体系结构。（4）、根据呼叫中心的开发思想，结合OCI、DB-Library数据库访问接口的设计理论,研究了现代呼叫中心数据库接口的实现及其技术。本论文以电信客服系统数据库接口技术研究为研究背景,和以前传统客服系统采用的数据库设计相比它的优点主要体现在以下几个方面：● 先进性：由于现代客服系统对数据库有更严格的要求，为克服两层客户机/服务器结构的缺陷，采用比较先进的三层结构的设计方式，即在传统的二层结构中增加一个应用服务器。● 安全性：采用了安全性比较高的数据库系统，比如SYBASE、ORACLE，并且由于采用了一个应用服务器，使得客户端与数据库相隔离，从而使系统的安全性得以提高。● 易维护：通过灵活的配置文件，可以通过设置连接数据库的一些参数，方便访问不同的数据库。● 速度快：通过数据库接口DB-Library、OCI函数调用，使得数据库访问速度比传统的ODBC或其他的一些方法访问速度更快