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图书馆作为文献信息集散地与整合中心,是加强社会主义精神文明建设的重要组成部分,是建立知识型和和谐型社会的一个重要基点。随着社会经济的高速发展和科学技术的快速进步,服务质量成为当下图书馆建设和发展的瓶颈,迫切需要科学构建适用于我国的图书馆服务质量评价指标体系以全面地测度图书馆服务质量状况,并在对发现的问题和不足进行系统分析的基础上,进行服务质量管理和改进研究,以指导我国图书馆全面提升服务质量水平。本研究立足于我国图书馆行业背景,运用文献研究、深度访谈、问卷调查和实证分析等科学方法,构建出图书馆服务质量评价指标体系,并在系统调研的基础上,开展图书馆服务质量管理研究,主要的研究工作和结论包括：(1)基于对服务质量理论的深入研究,结合我国图书馆服务内容和行业特性,对图书馆服务质量这一概念作出一定的阐释,对图书馆服务质量构成进行了深入的分析,明确了图书馆服务质量评价与管理的落脚点。从而,丰富了我国的图书馆服务质量理论,为图书馆服务质量评价和管理奠定坚实的基础。(2)借鉴SERVQUAL和LibQUAL模型的成功经验,结合我国文化背景和图书馆行业特性,深入分析我国图书馆用户的需求要素,从而构建了“本土化”的图书馆服务质量评价指标体系,共包括5个服务质量方面和26个测度指标。通过实证调研对这一体系进行了验证,结果表明,该体系具有良好的信度、效度及拟合水平,对我国图书馆行业具有良好的适用性。(3)基于构建的图书馆服务质量评价指标体系,本研究选取全国范围内11所高校图书馆和7所公共图书馆的部分用户为样本,进行了大规模系统性的图书馆服务质量调研,深入地全面地探明了我国图书馆服务质量的状况以及存在的问题,客观反映出我国图书馆服务质量的全貌。(4)围绕用户的需求与评判,运用服务质量相关分析工具对图书馆服务质量评价结果进行科学的分析和系统的分类。在此基础上,针对发现的问题和不足,深入研究并构建图书馆服务质量改进策略和管理机制,对我国图书馆服务质量的科学管理起到一定的指导作用。