随着我国经济的飞速发展和金融行业与国际接轨，外资银行进入中国的条件越来越宽松，很多外资银行已在我国设立分支机构，加剧了行业竞争。同时，国内也已形成了各大银行多层次共存、多级竞争的格局，银行间就有限的市场份额和目标客户展开了残酷的竞争。和外资商业银行相比，我国城市商业银行无论是在金融产品创新上，还是在服务营销理念、营销模式上，存在的差距都是相当大的。本文作者在分析研究市场营销理论、商业银行服务营销相关理论、关系营销理论以及国内外商业银行先进的管理经验的基础上，结合当前我国金融体制深化改革的背景下，围绕城市商业银行的经营环境，深入探讨了我国城市商业银行服务营销存在的基本问题，分析了我国城市商业银行服务营销的特点和发展现状以及存在的种种问题，提出了适合我国城市商业银行发展的服务营销战略。通过本文研究，有助于城市商业银行明确形势，找准市场定位，制定出适合自己的服务营销战略，在竞争中发挥自己的优势等方面起到帮助作用和具有重要意义,从而为城市商业银行的经营管理提供有益的建议，对行业管理者有一定的借鉴和参考意义。