科技馆作为一个以科普展览为主要教育手段的公益性科普教育机构,场馆的建设和运营一直受到国家的财政支持。长期以来,在非营利的公益属性和计划经济体制的双重影响下,科技馆科普展览业务的开展很少与“营销”联系起来,并且不太关注观众(消费者)的切实需求,基本就是“我想展什么你就看什么”。随着改革开放地不断深入,计划经济逐渐向市场经济转变,社会公众对于科普展览的要求也越来越高。面对日益激烈的行业竞争和商业竞争,“营销”的理念悄悄地进入了科技馆行业,科普工作的开展已无法忽视观众切实的诉求。浙江省科技馆新馆于2009年7月开馆营业,这使得浙江省科技馆一跃成为省内最大的综合性科技博物馆。然而,华丽的转身并未能实现科普展览客流量的持续增长,由于缺乏对观众真实情况的了解,参观人数在第二年便迅速下滑。作为浙江省内科技馆行业的领头羊,浙江省科技馆需要全面、及时、准确地把握观众的信息,制定面向观众的科普展览营销策略,吸引更多的观众前来参观,进一步实现浙江省科技馆科普教育的使命。本文将以浙江省科技馆科普展览业务运营状况为背景,通过问卷调查总结观众的消费特征,研究观众的消费心理和行为,找出影响观众参观科普展览的因素,发掘符合观众意愿的营销方式。结合统计数据,通过STP理论、4C营销理论及整合营销传播理论进行分析,锁定目标观众,为浙江省科技馆制定一套行之有效的科普展览营销策略,以此来提升浙江省科技馆在社会中的影响力和经济层面上的可持续发展能力,从而为浙江省科技馆更好地服务于社会奠定坚实的基础。