基于影响消费者采纳的新产品特点以及早期消费者的评论,本文提出一个可以评价新上市耐用品在同等竞争品中的竞争力排名情况的方法。预测新上市产品的未来需求是商业计划和运作的基础方面,然而目前很多预测方法主要是针对未上市的新产品,对于已经上市的产品更多的是类似渐进式的产品生命周期的趋势预测,但新上市产品的销售情况依旧很不稳定,其未来在同等替代品中的竞争力情况关乎产品未来一段时期的生产决策。对于新上市产品在本行业中的实际竞争力情况,没有系统的方法支持。随着网络媒介越来越普及,在线评论对消费者的购买决策起到的说服作用越来越大。潜在新产品采纳者为了降低购买新产品的不确定性,会搜索来自于各方面的产品信息,包括产品自身特点、专家意见以及早期采纳者的使用经验,从中提取描述新产品的信息,权衡采纳新产品所产生的成本和收益,做出是否购买的决策,消费者的采纳行为实际上是一个综合多个产品属性的决策,从影响创新产品采纳的概括性产品特点出发,结合早期采纳者对新产品使用之后的评论信息提取产品特点形成具体产品种类的竞争力评价体系。为了解决该决策问题,引用了证据推理方法对产品特点进行聚合,最终得出一系列同等竞争品的竞争力排名结果,为企业管理者提供新上市产品的销售诊断(比如,怎样决定该产品的下一步生产或者怎样调整该产品的市场定位)。首先,本文整个评价方法的形成是基于多重准则决策问题的解决步骤建立的,通过文献搜索,本文基于风险收益理论总结出影响消费者采纳的新产品特点。其次,在当前互联网的强大背景下,获取信息的方便性很大程度上降低了消费者采纳创新产品的不确定性,促成了消费者对早期采纳者评论的信任和依赖,由于早期采纳者所提供的产品使用经验蕴含的丰富信息对潜在采纳者有很大影响,本文寻求了国外成熟的文本挖掘方法在早期采纳者的产品评论中提取出了可以形成说服的新产品特点以及情绪表达,为了将不同消费者关于同一产品特点的情绪表达聚合用以描述早期采纳者对某个产品特点,提出情绪处理方法,得到的数据作为证据推理所用,当然在影响潜在消费者采纳的产品特点中也有评论中没有提到的,对于这类特点使用产品的参数数据或者专家意见为指导。根据“特点阶梯”方法将之前文献总结得到的概括性的产品特点与具体产品特点结合,形成影响潜在消费者采纳新产品的评价体系,也就是新上市产品的竞争力评价体系。再次,本文解决最终目标问题的方法是证据推理,之所以选择该方法原因是从消费者评论中提取出来的产品特点以及情绪表达具有很大的模糊性和不完全性,而证据推理具有解决这类问题的优势。实证证明了证据推理可以用来评价新上市产品竞争力。最后,将该方法分别运用于平板电脑和手机两个耐用品种类,总共八组产品,为了验证本文所提方法的可行性和可信性,新上市产品竞争力评价方法与传统的证据推理中单纯运用专家意见的方法分别进行了实证分析,与产品网上所统计的产品实际销量排名形成对比,运行结果显示本文所提出的方法与实际排名结果较为接近。通过观察消费者评论可以发现,对于某款产品,做出评价的早期采纳者数量越多出现有关产品负面的评价相对较多,这将影响消费者对产品的采纳,但是有研究证明消费者评价的数量会正面影响消费者的购买决策,本文得出结论这一矛盾关系可能是少数结果差别的一个原因。另外,对于实际销量相接近的几款产品,预测结果可能有偏差。与本文方法运行的结果相比,聚合专家意见得到的产品竞争力普遍偏高,主要原因是专家在评价新产品时往往持乐观态度,对于新上市产品的不确定性绩效无法做出评价,这对产品竞争力的评价结果有很大的影响。