人力资源随着内、外部经济条件的不断发展变化变得越来越重要。作为企业生存、发展的最重要资源,人力资源已经引起企业越来越多的重视。但是许多企业在不惜耗费大量的人力、物力和财力吸引到企业发展所需的各种人才之后却没有花费同样精力来挽留他们,造成了人才的大量流失。能够吸纳到合适企业发展的人才固然重要,但如何在人才进入企业以后留住他们并让他们充分发挥自己的才能,这是一个更艰巨的任务,正如有句老话所说：“留得住金钱是下策,留得住事业仅为中策,能留住人才方为上策。”中国的呼叫中心在经过了十多年的发展之后,已初具规模,呼叫中心在企业的日常运营过程中的所起的作用也越来越重要。随着中国呼叫中心市场的快速发展,同时行业特性与从业人员构成了呼叫中心行业的特殊性,呼叫中心行业人才紧缺,流动性大等问题越来越显著,居高不下的人员流失率已成为阻碍呼叫中心行业长期稳定发展的关键性因素。人才是呼叫中心最为宝贵的财产,而从业经验丰富的员工更是呼叫中心无法用金钱来衡量的宝贵财富；呼叫中心有什么样素质和专业水平的客服工作人员,从根本上决定了呼叫中心的服务水平。坐席代表较高的流失率,使企业的人力资源成本大大增加,更为严重的是对呼叫中心的服务质量造成了不可忽视的负面影响。本文从呼叫中心人力资源开发与管理的角度,对产生员工流失的物质、精神两大方而的因素进行分析,评估呼叫中心人员流失可能给企业和个人带来影响和后果,在科学分析的基础上,从公司的大局出发,设计、实施有效的对策从而很好地对价值员工的流失进行控制。