突发事件作为社会的热点问题,已经引起大量专家学者和政府机构的高度关注。我国政府将突发事件提高到战略的高度,并提出用科学发展观来指导突发事件的应急管理,为突发事件应急体制的建设与完善指明了发展方向。突发事件情境下的应急行为包括各类受众主体的应急行为。其中法人主体的应急行为研究日益增多,屡受社会类突发事件影响的公司企业也逐渐建立危机公关制度,危机营销体系也日益完善。突发事件的受众主体还包括大量的自然人,他们的行为共同组成突发事态发展的趋势。因此,控制或影响其行为也是政府企业建立应急机制的主要目的。但突发事件情境下个人行为的研究还稍显薄弱。行为学家、心理学家多单从认知、情绪等心理因素对受众进行研究。突发事件情境下,直接受害者和受相关信息影响的非直接受害者会通过一些消费行为的改变来应对突发事件,但除少许危机营销相关的研究外,都没有将突发事件情境下个人消费行为的改变作为研究的对象,更没有从消费者行为学的角度来进行研究。遵循消费者行为学的研究思路,本文基于突发事件的风险认知理论,情绪的认知-评价理论,以及动机理论,以个人安全动机为切入点,建立突发事件情境下心理现象之间的序列模型,并以甲流疫情情境下消费行为的改变为背景,将理论运用到实践中,通过实证验证这一模型的合理性。从理论到实践,再通过对实践的总结,回到理论,如此循环往复,得到一些新的见解和可以参考的结论。本文的论文主要内容及观点按照以下结构来阐释:第1章主要是从总体上介绍了本文的研究目的和意义,研究思路及主要结构,以及本文的研究方法和技术路线;第2章是突发事件情境下消费行为理论的综述,从突发事件的分类内涵出发,引出风险认知、情绪、动机的相关理论综述以及突发事件情境下消费行为的研究现状;第3章是突发事件情境下个体消费行为的影响因素分析,以突发事件情境下消费者的安全动机作为切入点,以风险认知、情绪、动机等心理因素之间的相关关系为基础,构造突发事件情境下个人安全动机的唤醒模型,从而分析消费行为的影响因素;第4章是突发事件情境下消费者的影响因素实证设计与方法,在分析国内外学者研究成果的基础上,以甲流疫情爆发为情境,通过问卷调查的形式,对消费行为的改变进行了研究;第5章是实证的统计分析与探讨,主要包括描述性统计分析,量表的效度和信度分析,以及结构方程模型分析三个方面,对影响消费行为的因素进行了实证分析,并根据实证结果得到相应的结论;第6章是通过上述各章的分析,从政府、企业和个人三个不同视角,分别提出一些相关的建议与启示。