随着“互联网+”概念的提出,越来越多的证券公司结合自身业务大力发展互联网证券业务,纷纷创建属于自己的互联网金融团队,互联网金融业务团队已经逐步成为券商互联网金融业务里知识和技术的主要载体,然而大部分券商的此类团队多是从企业内部原有经纪、零售、信息、运营等部门选拔精英人才组建的,这就决定了互联网金融团队成员的多样化和差异化现象,致使团队冲突问题频现,员工自身会产生一定的心理落差和消极情绪,不仅严重影响员工个人的身心健康和工作热情,甚至引发员工的工作场所越轨行为,造成团队士气低迷、生产率下降,最终阻碍团队和公司的持续发展。另外,互联网金融业务的迅速迭代和快速整合的特点要求团队成员在团队成立初期就能全心全意投入,且能与团队成员协作默契,因此快速建立团队信任是互联网金融团队必须具备的能力,否则成员间的沟通和协作受到影响,也不利于问题的解决,这样很难推进互联网项目按计划进行,如果冲突进一步恶化,最终对团队整体的业绩和发展造成恶性影响。本研究以社会交换理论作为理论依据,在前人研究和理论的基础上,探索冲突管理方式对个人周边绩效、工作场所越轨行为的影响机制,并将团队信任作为中介变量,探讨其因果关系及作用原理,建立起证券公司互联网金融团队的以冲突管理方式为自变量,周边绩效与工作场所越轨行为为因变量,团队信任为中介变量的理论模型。本文首先对团队冲突管理方式、团队信任、周边绩效和工作场所越轨行为的相关研究进行了详细的回顾和综述,同时建立互联网金融团队的冲突管理方式对周边绩效和越轨行为影响的的理论模型,并提出相应假设。进而评估量表、设计问卷,完成最终对10个互联网金融团队进行的问卷调查工作,实证分析主要采用方差分析、信度分析、验证性因子分析、相关分析、回归分析、结构方程模型等方法以验证所提出的假设和模型,最后对团队信任在自变量和因变量各维度间的中介效应进行深入探索,结果表明,合作型冲突管理方式对团队信任和周边绩效各维度呈显著的促进作用,竞争型和回避型冲突管理方式则对团队信任和周边绩效各维度间呈显著的抑制作用,合作型冲突管理方式对团队信任和工作场所越轨行为呈显著的抑制作用,竞争型和回避型冲突管理方式则对团队信任和工作场所越轨行为间呈显著的促进作用,在冲突管理方式对周边绩效、工作场所越轨行为产生影响的过程中,团队信任发挥部分中介作用。综合以上结论,本文从适当冲突管理方式的选择、团队信任的培养、员工对周边绩效的管理和越轨行为的控制等四个方面,提出提升证券公司互联网金融团队成员周边绩效、控制和管理员工的工作场所越轨行为的方法和建议。