随着国内通信运营商从传统通信业务向ICT(信息、通信、技术)业务转型,以往职能型的管理模式已适应不了业务发展的需要。ICT业务是以信息化的手段帮助客户提升业务管理能力,业务复杂、开发周期长、需求不确定性多、费用投入大,这些都给ICT项目管理增加了难度。据统计,运营商的ICT项目成功率只有30%左右。目前,国内运营商在ICT项目的商机、成本、利润、奖励、支撑、合作伙伴的选择与管理方面制定了相应的办法与流程,但是在项目的范围、进度、质量、沟通、风险等管理方面还比较欠缺,因此本文将研究重点放在国内运营商ICT项目管理中目前比较突出的两个问题:范围和进度管理上。希望通过提升这两方面的管理水平,使国内运营商的ICT项目成功率有所提高。本文对国内运营商在ICT项目的范围管理与进度管理方面存在的问题进行了深入分析,列出了范围不清晰、范围管理意识淡薄、范围变更控制不力、项目整体进度难以估算与控制、进度风险预见能力不足、缺乏有效进度控制手段六大问题。针对这六大问题,开展了相应的方法研究。运用专家会议法和项目组合管理方法对运营商ICT项目范围进行规划,并对规划范围内的具体每个ICT项目,制定了相应的范围管理流程和范围变更控制流程,形成了一套运营商ICT项目范围管理的流程与方法。对传统工程项目进度管理中的三点估算法、PERT网络图、关键路径法、概率法、挣值法进行研究,将这些方法运用于运营商ICT项目进度管理中,并对ICT项目进度计划编制与进度控制制定了相应流程,形成了一套运营商ICT项目的进度管理方法。同时采用因果分析法对影响项目进度的原因进行深入分析,以做好ICT项目进度风险防范与控制。这两套方法在运营商ICT项目范围管理与进度管理方面具有通用性和实用性,能解决运营商目前存在的范围与进度管理方面的主要问题,在运营商平安A区ICT项目应用后,取得了比较好的效果。