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2009年10月,国内权威行业研究以及投资咨询专业机构中投顾问发布了《2010-2015年中国SAAS(软件运营服务)市场投资分析及前景预测报告》,此报告显示,在未来的几年中SAAS行业将会迎来新一轮的发展高潮,预计2013年全球SAAS行业的收入将突破160亿美元。然而我国的SAAS产业正处于初步发展阶段,成交率较欧美发到国家相差甚远。许多学者认为这是由于消费者对目前从事SAAS的企业不信任导致的结果,相关研究表明企业声誉可以提高顾客信任。而企业声誉的有效管理必须明确企业声誉评价体系。因此本文将围