服务是物流企业最重要的产品,服务创新是企业持续发展的源泉和动力,是一种提高客户满意度且难以被模仿的竞争能力,是缩短与跨国物流企业差距的有效途径。物流企业在面对日益增大的竞争压力,复杂多变的外部环境,居高不下的经营成本时,实现降本增效、走上可持续发展道路的目标并不容易,尤其是在新冠肺炎疫情这一突发事件的冲击下,要求物流企业有更快的响应性、更广的包容性,更加完善的物流系统去应对紧急业务,这都对服务创新提出了更高的要求。国内物流企业发展至今已成为国民经济的支柱产业,但是多数物流企业规模小、服务单一、信息智能化水平不足、管理方式滞后的问题依然突出,严重阻碍着物流企业的进一步发展;服务创新能够帮助企业提供差异化服务,提升企业自身的硬实力,企业主们也逐渐意识到了服务创新对物流企业建立竞争优势的重要性,但是服务创新不是简单的线性和机械流程,而是一个复杂和动态变化的过程,新的服务市场响应也处于不确定性状态,再加上自身实力不足以支撑创新所需要的资源,导致物流企业服务创新实践屡屡失败;企业亟需从外部获取异质性资源来提高服务创新的成功率。服务创新的理论研究和实践探索也是研究者和管理者一直关注的焦点,经济全球化使得组织边界日益模糊,信息共享成为可能,企业也意识到外部网络资源的重要性,传统的封闭式创新逐渐演化为开放式创新;相关研究已经证实制造企业创新绩效的提高得益于其从嵌入网络中汲取的资源,但物流企业网络嵌入性提供的异质性资源是否作用于服务创新绩效还不清楚,通过何种路径产生作用也不清晰;因而物流企业亟需一套新的理论来解释网络嵌入性与服务创新绩效之间的关系。基于对国内外文献的回顾,以社会网络、嵌入性、动态能力等理论作为文章的理论基础,将郑州市物流企业作为研究对象,围绕“网络嵌入性如何影响物流企业服务创新绩效”这一问题,探讨了物流企业合作网络嵌入性、动态能力和服务创新绩效三者的关系。首先,本文在已有研究的基础上将物流企业网络嵌入性划分为关系嵌入性和结构嵌入性,将物流企业动态能力维度划分为:预测能力、创新能力、吸收能力,系统探讨了网络嵌入性对服务创新绩效的作用、网络嵌入性对动态能力的作用、动态能力对服务创新的作用以及动态能力的中介作用;构建了网络嵌入性、动态能力、服务创新绩效的关系模型并提出假设;以河南省郑州市物流企业为分析单元,企业中高层管理人员为调研对象进行数据收集对所构建的模型和假设进行验证;严格按照实证研究程序进行数据收集、合作网络刻画、描述性统计、信效度检验、相关性分析以及回归分析等规范操作,进而对物流企业网络嵌入性、动态能力和服务创新绩效三者之间的关系进行解释。研究结果显示:在郑州市物流企业合作网络中,关系嵌入性对服务创新绩效有显著的正向影响,结构嵌入性的网络中心性对服务创新绩效起正向作用,网络结构洞对企业服务创新绩效没有影响;在网络嵌入性与服务创新绩效的关系中,动态能力的三个维度预测能力、创新能力及吸收能力均具有部分中介作用,即网络嵌入性可以通过企业动态能力对服务创新绩效产生正向影响。依据实证研究结论,提出提升物流企业服务创新绩效的管理启示和建议,以提升物流企业的核心竞争力,缩短与跨国物流企业之间的差距。