2022年,全球新冠疫情持续存在,全国乃至全球金融市场发生剧烈变化,商业银行的生存日趋艰难。为了维持银行的正常管理秩序,提高客户对银行的认可度和依赖性,银行就必须提高工作效率,提升客户的体验感和依赖性。提升银行运营管理水平,是提高客户服务效率、提升服务品质的重要基础。银行的运营管理人员是银行日常工作的实践者和管理者,运营管理条线的工作人员尤其是基层网点柜员对客户的服务能力、服务水平、业务规范程度都直接决定了客户对一家银行的认可程度。因此,通过不断提升商业银行的运营管理工作水平,才是达到提高客户体验感、提升客户满意度,进而有效扩展客户的重要方式。本文从银行运营管理的相关基础理论和实际情况为出发点,结合P农村商业银行目前运营管理工作的现状,并结合几个典型案例进行了分析,指出了P农村商业银行在运营管理上存在的缺陷。虽然P农村商业银行运营管理工作上已经实行了“后台集中化”的管理模式,但其运营管理工作仍存在很多问题。如部分基层员工的工作态度和积极性有待提升,运营管理部门整体管理水平有待提高,对网点的业务指导程度不够,总行对运营管理条线员工准入、退出的管理机制及晋升渠道欠缺等诸多问题。因此,在借鉴国外先进的管理经验和运营管理发展模式之后,作者认为,要优化P农村商业银行后台集中化运营管理模式,需要通过如下方式提升运营管理水平:其一,需要明确各项业务的管理人员职责,提升各中心人员运营管理能力;其二,要不断提升运营管理部门对网点的业务指导和监督检查能力;其三,要完善运营管理部门对各中心人员的准入、退出、晋升等相关机制并且要优化中心人员考核办法;其四,强化人才队伍,优化用人机制;其五,要加大科技投入,强化科技人才素质培养。