【摘 要】
：
随着服务经济时代的来临,服务企业开始扮演越来越重要的角色。服务企业为了提高自身的核心竞争力,纷纷提出“顾客就是上帝”的口号,大力倡导软性服务,进而使服务人员为顾客提
论文部分内容阅读
随着服务经济时代的来临,服务企业开始扮演越来越重要的角色。服务企业为了提高自身的核心竞争力,纷纷提出“顾客就是上帝”的口号,大力倡导软性服务,进而使服务人员为顾客提供的情感劳动越来越多,也越来越重要。因此,怎样管理服务企业一线员工情感劳动,就是服务企业必须面对的问题,也是我们必须研究的一个问题。本文结合服务业的本质,从情感劳动的角度阐述了服务企业对于一线员工的管理。本文共分三个部分。第一部分介绍了近二十多年来关于情感劳动理论的发展状况,提出了对服务企业一线员工情感劳动管理的必要性;第二部分借助体验经济和资源保存理论,阐述了情感劳动的理论价值;第三部分是在前二部分研究的基础上,结合企业的实际,提出了情感劳动的具体管理方法。
其他文献
借助多重二次曲面(Multi-Quadric,MQ)拟插值函数的优点,提出了一种新的变参数MQ拟插值法,得出了该拟插值法也具有常参MQ拟插值法的线性再生性、保单调性和保凸性,分析了现有
采用地噻咪松作为诱导剂,建立小鼠胸腺细胞体外培养的凋亡模型,培养基中分别补加1000μmol/L的硫酸锌或蛋氨酸锌,培养16h。测定细胞的凋亡率、DNA片段化以及Bcl22、Bax、Casp
目的探讨肠内营养支持对食管癌患者放疗后营养状况和免疫功能的影响。方法收集初次行单纯放疗食管癌患者108例,随机均分为营养组和对照组(n=54)。对照组在放疗期间未进行营养
<正> 解放以来,全国兴建了大量水库,其中大部分是以灌溉为主要目的。如何使这些水库的库容和河流水利资源均得到合理利用,充分发挥其效益,实为水库控制运用中重要课题之一。
目的研究艾司西酞普兰联合认知行为治疗抑郁症患者的临床效果及其安全性。方法选取抑郁症患者128例,将其随机分为2组,观察组与对照组,各64例。给予观察组抑郁症患者艾司西酞
基于地市级面板数据,运用Super-SBM模型以及Malmquist指数等研究了河南省18个地市的工业污染治理效率。结果表明,其综合效率较为低下且总体呈现下降趋势,原因在于其纯技术效
环境外交是日本外交战略的重要一翼。近年来日本为了改善同周边邻国的相互关系,尤其是为了在争取"入常"问题上能得到东亚各国的支持,企图抓住环境保护与国际合作这个国际政治
目的探讨舒适护理干预措施在老年患者静脉输液过程中的应用研究。方法选取100例老年患者进行临床资料分析。根据入院先后顺序,均分为对照组和观察组(n=50)。对观察组采用舒适
在砂培试验中，设置了０、１５、４０ｇ／ｋｇＫ２Ｏ施钾水平，３个施磷水平保持一致（０１０ｇ／ｋｇＰ２Ｏ５），玉米分别在网室（低温）及温室（常温）中生长，待玉米长至５叶期时测定植株的钾磷吸收状况。结果表明，温室及网室中玉米生长因施