本研究认为品牌特性是市场人员影响顾客忠诚的重要因素。研究主要目的在于揭示品牌特性对忠诚度的影响,其中一个子目的在于证实品牌特性对品牌信任、品牌情感、品牌依附的作用,另外也探讨这些因素在品牌特性与品牌忠诚之间可能存在的中介作用。本研究通过大量的文献回顾来定义、理解品牌特性、品牌信任、品牌情感、品牌依附与品牌忠诚这些重要变量。此外,本研究定义并考察了这些变量之间的关系,将以前关于特性理论和消费者行为理论方面的研究作为本研究的基础并由此构建模型假设和分析。研究概念模型以品牌特性为自变量,品牌信任、品牌情感和品牌依附为中介变量,以品牌忠诚为因变量。为了达到研究目的,本研究在文献基础上自己开发了包含关键变量的问卷,并验证了问卷信度。来自斯里兰卡的340位摩托车用户参与了调查。为了验证假设,本研究采用了相关和分层回归分析,通过SPSS验证中介效应。研究表明品牌特性显著影响品牌信任、品牌情感和品牌忠诚,而品牌信任、品牌情感和品牌依附显著影响品牌忠诚,品牌信任、品牌情感和品牌依附中介品牌特性与品牌忠诚之间的关系。在竞争行的环境下企业的生存完全依赖于顾客对产品和服务的满意度与忠诚。一个强品牌会给企业带来一些市场优势,增强企业的市场竞争力。强品牌通常是指这个品牌在被用特性来评价相对于不用特性来评价的时候有令消费者更支持性响应市场活动的正资产。消费者个人对一个品牌的认同是对强品牌的差异化响应,从而通过品牌信任、品牌情感、品牌依附与品牌忠诚形成特定的品牌关系。本研究提出了理论和实践意义,也为学者、政策制定者和企业管理者提供了几点可行的策略,指出了未来的研究趋势与方向。