我国中小企业占全国企业的99％以上,中小企业的发展对于我国的经济来说十分重要。同时,在知识经济时代,知识已经成为企业获得持续竞争优势的重要资源,尤其在以客户需求为导向的市场环境下,客户知识作为企业一个重要的创新来源,对于企业来说是一种关键的外部资源,是不可缺少的,获取稀缺的、有价值的客户知识对企业的发展至关重要。笔者通过阅读相关文献,鉴于我国是一个注重“关系”的国家,逐渐聚焦于从社会资本的角度来研究与KIBS(Knowledge-Intensive Business Service)中小企业客户知识获取、创新绩效的关系。并且针对当前基于社会资本视角关于知识获取和创新绩效研究的结论并不一致,中国和西方国家背景下的研究结论、不同的行业背景下的研究结论、不同企业规模背景下的研究结论都并不一致,也是笔者对这三者关系进行深入研究的目的所在。　　 本研究首先对社会资本、客户知识获取以及创新绩效的基本理论进行阐述。其次,基于笔者所掌握的文献,提出假设并构建关于社会资本(自变量)、客户知识获取(中介变量)以及创新绩效(因变量)的理论模型,其中企业与客户社会资本包括结构维度、关系维度和认知维度(结构维度从网络联系、网络结构和专门组织来衡量;关系维度从信任、满意和道德规范来衡量;认知维度从共享语言、共享陈述和共同价值观来衡量),KIBS中小企业客户知识获取包括关于客户的知识和客户拥有的知识(关于客户的知识获取主要从客户的需求信息、客户的背景信息、客户历史购买信息来衡量;客户拥有的知识主要从关于企业的知识、关于产品的知识、关于服务的知识、关于市场的知识、关于竞争者的知识来衡量),创新绩效则主要从产品创新和组织创新来整体衡量。再者,基于相关理论基础进行问卷设计以及根据CITC法(CorrectedItem-Total Correlation)和Cronbachsα信度系数修改初始问卷形成最(大)的大样本调查问卷。接着,回收整理问卷进行数据分析,通过信度、效度检验(因子分析)、相关分析、回归分析等对研究模型和假设进行实证检验与分析。最后,总结得出结论以及通过与前人研究的比较得出关键的发现,并且结合本研究的研究对象、研究背景、研究目的等提出相应的实务建议,分析了本研究的局限以及对未来的展望。　　 通过对212份有效问卷的数据分析,本研究的主要研究结论如下:(1)客户知识获取包括关于客户的知识获取和客户拥有的知识获取两个因子。(2)企业与客户之间的社会资本对KIBS中小企业的客户知识获取有正向的显著影响。(3)企业与客户间社会资本的结构维度对KIBS中小企业关于客户的知识获取有正向的显著影响,但是对于KIBS中小企业客户拥有的知识获取的正向影响关系没有得到支持。(4)企业与客户间社会资本的关系维度对KIBS中小企业关于客户的知识获取的正向影响关系没有得到支持,但是对KIBS中小企业客户拥有的知识获取有正向的显著影响。(5)企业与客户间社会资本的认知维度对KIBS中小企业关于客户的知识获取有正向的显著影响,但是对KIBS中小企业客户拥有的知识获取的正向影响关系没有得到支持。(6)KIBS中小企业的客户知识获取对创新绩效有显著的正向影响,并且KIBS中小企业关于客户的知识获取对创新绩效有显著的正向影响,KIBS中小企业客户拥有的知识获取对创新绩效也有显著的正向影响。(7)客户知识获取在社会资本与创新绩效之间具有中介作用。(8)企业的所在地、成立时间、企业性质、企业规模、研发投入等企业特性对各变量的相关关系存在部分的影响,通过单因子独立样本变异数分析(One-WayANOVA)说明企业特性会对企业与客户间社会资本、客户知识获取和创新绩效各变量之间的关系产生影响。