近年来,伴随着国内经济持续增长,人们的收入和生活水平大大提高。而人们收入的不断增加,人们的富余资金也大大的增加,人们对持有的现金增值要求越来越高,相应的理财投资需求不断膨胀,对金融服务的需求呈几何基数增长。服务需求的增长,促进了金融业务的快速发展,然而同时也给金融服务业带来巨大压力。尽管各家银行不断进行了网点转型和服务功能优化,但还是无法满足民众的日益增长的金融服务需求。各家银行客户办理业务排队问题日益严重。而现代社会高速度、快节奏已经越来越成为人们必需的生活方式,时间就是金钱、时间就是生命,已成为人们的共识,时间对人们来说越发显得宝贵,因此,人们对排队的等待也就越来越无法忍受。作为深受排队其害的顾客,对银行服务满意度降至冰点。如何大幅提高银行的管理水平和服务水平,有效地缓解排队等待问题,已经成为国内银行业的一个难题。本文以枣庄A银行为对象,结合定量分析与定性分析,针对枣庄A银行网点排队的现状进行了深入的调查研究。在一般分析的基础上,简要说明了导致该行网点排队现象严重的主要原因。通过截取该银行五个典型网点某一天的业务流水清单,对其业务种类、网点业务量构成、柜员的性别、年龄、劳动关系、工作年限和工作岗位与柜面业务的关系的分析,以相关的理论研究成果为指导,提出了枣庄A银行解决网点排队问题的对策。