【摘 要】
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近年来,我国接连发生突发公共卫生事件,严重影响了人们的生命财产安全和社会的和谐稳定,并日益危及政府公信力,损害政府形象,因而,加强突发公共卫生事件的应对处置工作十分迫切。其
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近年来,我国接连发生突发公共卫生事件,严重影响了人们的生命财产安全和社会的和谐稳定,并日益危及政府公信力,损害政府形象,因而,加强突发公共卫生事件的应对处置工作十分迫切。其中,提升政府危机公关水平是应对突发公共卫生事件的当务之急。而当前在我国,突发公共卫生事件中的政府危机公关研究还处于探索阶段,公关能力不高,公关策略不成熟,公关体系也不完善,因而亟需加强政府应对突发公共卫生事件的公关研究,尤其是公关策略的研究。本文的逻辑框架如下:首先,在介绍突发公共卫生事件特点的基础上,得出政府危机公关对突发公共卫生事件应对的作用和价值。其次,在对比、分析案例的基础上归纳了当前我国政府危机公关活动的现状具体而言,在介绍一般策略的基础上,通过对H7N9与SARS两个案例的对比分析指出了当前我国政府危机公关活动面临的新情况、新问题。最后,根据上述问题提出了相应的解决对策,特别是对公关策略的细节问题作了补充性说明。具体来说,政府应对突发公共卫生事件的危机公关具体策略包括:增强信息发布的科学性和用语的通俗性,积极发挥意见领袖引导公众舆论的作用,注重信息发布承载体的权威性和时效性,密切身体与心理康复的结合及人文关怀。
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