【摘 要】
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随着电力体制改革的不断深化,张家口供电公司已经从单纯的价格竞争、质量竞争转向服务质量的竞争。建立一套科学、统一、规范的服务质量管理体系是张家口供电公司亟待解决的
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随着电力体制改革的不断深化,张家口供电公司已经从单纯的价格竞争、质量竞争转向服务质量的竞争。建立一套科学、统一、规范的服务质量管理体系是张家口供电公司亟待解决的问题。论文以供电服务质量管理理论为基础,系统论述了张家口供电公司服务质量管理现状和存在的问题,提出了张家口供电公司服务质量评价体系。通过构建外部评价指标体系和公司内部评价体系,得到张家口供电公司服务质量的整体评价结果,并且根据结果对张家口供电公司服务质量评价体系存在的不足之处进行分析,以达到改进公司供电服务质量管理、提高公司供电服务能力、社会效益和经济效益的目的。
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