信任修复是一个重要的研究领域,近年来得到学界的重视,取得了一些丰硕的成果。在生活中,信任往往是脆弱的,稍有不慎就会发生破坏。研究表明,信任一旦出现裂隙,将会产生一系列不良影响和负面作用,不利于个体或组织的有序发展。所以,采取措施修复被破坏的信任就很有必要。信任修复策略通常分为两种,一种是言语修复,另一种是实质性修复,从已有的研究成果可以看出,大部分的研究只涉及到对单独一种修复策略的探讨,而对两种修复策略的比较研究较少。本研究利用道歉和经济补偿作为实施信任修复的两种手段,通过其修复效果的研究,探究上述两种信任修复策略的影响。除此之外,从已有的研究来看,通常将信任违背也分为两种类型,一种是能力型,另一种是正直型,但在探究两种策略的影响和作用时,与信任违背相关的内容非常有限。所以,本课题通过分析两种信任违背类型在两个实验中的表现,探究道歉和经济补偿两种手段所产生的信任修复效果。实验一采用2(是否道歉:有道歉,无道歉)×2(是否经济补偿:有补偿,无补偿)的被试间实验设计,分析了能力信任违背情形下,两种信任修复手段的信任修复效果。实验二设计同实验一。实验一的结果显示,在能力信任违背情形下,两种信任修复手段主效应显著。同时,道歉和经济补偿的交互作用显著,在道歉方向上做简单主效应分析结果显示,在无道歉的条件下,有经济补偿优于无经济补偿;在有道歉的条件下,有无经济补偿无显著差异;在经济补偿方向上做简单主效应分析得知,在无经济补偿的条件下,有道歉优于无道歉;在有经济补偿的条件下,有无道歉并没有明显差异。在正直型任违背情形下,道歉与经济补偿均有效应。此外,道歉和经济补偿的交互作用显著,在道歉方向上做简单主效应分析可知,无道歉条件下,有经济补偿优于无经济补偿,在有道歉的条件下,有无经济补偿无显著差异;在经济补偿方向上做简单主效应分析得知,在无经济补偿的条件下,有道歉优于无道歉。研究得出如下初步结论(1)在能力违背情形下,无论道歉手段还是经济补偿手段,都能够实现对信任的有效修复,并且两者的修复效果差异不大。(2)在正直违背情形下,无论道歉手段还是经济补偿手段,都能够实现对信任的有效修复,且两者的修复效果不存在显著差异。通过本研究,人们能够明确道歉和经济补偿两种信任修复手段的影响和作用,以及他们在各种信任违背情形下的修复效果,了解他们的差异之处,并根据场景的不同采取针对性信任修复手段,运用实效性修复策略,实现高效的信任修复,在实践中不断提升他们的积极功效。首先,信任违背现象在交往之初是无法避免的,而这种情况的发生会使人际间或组织间的信任度受到严峻考验,产生一系列不良影响和负面作用,不利于个体或组织的有序发展,甚至由此遭受不同程度的损害;其次,在出现信任违背行为后,需要及时表达真诚的歉意或给予经济补偿,以修复受损的信任关系;再次,在经济补偿的基础上再给予道歉与单独使用道歉或单独使用经济补偿没有显著差异,了解其中蕴意,针对不同的场景,不同的人,针对性的使用策略,以此更好地修复与维持信任关系。