公立医院作为我国提供医疗卫生服务的主体,肩负着保持、促进、重建社会成员健康的社会使命。在社会主义市场经济环境下,如何引导和规范公立医院积极履行对各个利益相关者的社会责任尤其是对患者的社会责任,从而构建和谐的医患关系,促进解决当前群众看病难、看病贵问题,实现医院与社会的和谐发展,已是社会公众及各级政府共同关注的话题。因此,强调医院对患者的社会责任管理,加强医院对患者承担社会责任的动因、实现机理的研究,具有很强的理论和现实意义。 企业社会责任是20世纪以来凸现于西方国家尤其是英美等国诸多学科领域的一个重要概念,利益相关者理论和企业社会责任之间有很多共通之处,医院社会责任的概念来源于企业社会责任的概念。借助利益相关者理论能够使医院明确社会责任的履行对象,避免履行对象含糊的弊端,便于具体工作的开展。文章以GF医院对患者的社会责任作为研究对象,在参考利益相关者理论和企业社会责任理论的基础上建立一个系统的公立医院社会责任分析框架,从而厘清医院社会责任的丰富内涵和本质,结合GF医院实际情况进行实证研究,并针对GF医院对患者承担社会责任存在的问题提出改进对策,具有一定的创新性和学术理论价值。 文章采用企业诊断的研究形式,在广泛收集资料的基础上,运用文献研究法、深度访谈法和问卷调查法,就GF医院对患者社会责任的履行情况进行实证研究分析。文章共分为五章：第一章介绍选题背景和意义、研究方法、研究思路；第二章在介绍利益相关者理论、企业社会责任理论的基础上,进一步就医院社会责任理论进行研究；第三章介绍GF医院组织概况和对患者社会责任履行情况；第四章通过运用深度访谈法及问卷调查法就GF医院对患者社会责任的履行情况进行诊断分析,找出问题所在,进行问题成因分析；第五章针对成因分析提出GF医院社会责任管理的改进对策。 通过对GF医院社会责任履行现状进行分析以及改进方案的提出,文章作者希望能够对GF医院不断完善其对患者的社会责任管理体系有所帮助,构建和谐医患关系,从而实现医院的健康可持续发展；亦希望可以为行业内其它医院更好开展医疗机构对患者社会责任管理提供参考与借鉴。