20世纪90年代中后期以来,国际银行业发展中一个重要的趋向是零售业务的迅猛发展,在商业银行的收入来源中,零售业务的贡献率越来越高。根据欧洲中央银行的报告,2000～2003年欧盟银行业在普遍经济衰退、股票市场价格大幅度下挫、公司财务丑闻频传以及美国9.11恐怖袭击事件等事件冲击下,仍然能保持比较稳定的收入增长与盈利水平,很大程度上得益于抵押贷款、消费者贷款等零售银行业务的稳步增长。美国银行业的突出业绩使其在《银行家》杂志每年公布的全球1000家大银行中保持强劲的优势,而美国银行的收入和利润增长主要来源于零售银行业务,零售银行业务对收入和盈利的重要性日益为商业银行所重视。大力发展零售银行业务已经在国际银行业形成了一股潮流。零售银行业务的重要性日益提高是当代国际银行业发展的一个显著特征,而且在其近些年的发展中呈现出若干代表未来发展方向的趋势。本文将从零售银行迅速发展的背景和原因入手,通过分析各商业银行在发展零售银行时采取的方式方法以及取得的成效,继而引出零售银行发展的趋势,最后还将论述在零售银行发展方面中资银行可借鉴的方面及借鉴国际经验大力拓展我国银行零售业务的对策及中资银行在发展零售业务中存在的问题。