随着电子化信息时代的到来,互联网作为一个新兴产品早已被广泛使用。很多企业已经开始实行电子化办公。铁路部门作为企业的巨头,在众多方面也已经开始采用电子化办公模式。例如,车场信号计算机控制,现场计算机探头监控,极大的减轻了铁路运输人员工作强度的同时,提高了铁路运输工作的效率。面对日益增长的运输需求,用户需要的不仅仅是位移的变换,更多的服务的便捷与满意。因此,有必要对货物运输的流程模式进行改进,再进行综合评价。本文是基于Vague集理论对电子货票流程再造的评价研究。首先,分别论述了在传统模式和电子货票模式下铁路运输货物作业的流程,并提出铁路货物运输中运单和货票在制作和使用等环节上的缺陷,进而提出了使用电子货票。然后,本文提出了铁路货运流程再造的基本方法和票据在车站的传输过程。接着,本文提出了Vague集评价模型,并将此模型应用在电子货票的货运流程中。最后,本文利用编程软件C#,在WPF环境下开发了电子货票新模式下用户满意度调查统计分析系统,旨在通过用户填写的调查问卷的结果,进行后台统计分析,不但能为流程再造评价模型提供打分数据来源,即快速准确地各个指标的评分的平均Vague值,而且系统根据模型的计算方法,自动计算置信区间和评价等级。最终实现对流程再造进行综合客观评价,对后期大力推行电子货票下货运流程再造具有较强的借鉴意义。