本文通过借鉴美国顾客公众满意度指数（ACSI）模型,选取开阳县为案例,建立开阳县公共文化服务公众满意度指数模型,研究开阳县公共文化服务公众满意度的情况,构建的开阳县公共文化服务公众满意度指数模型中包括5个潜变量:公众期望、感知质量、公共文化服务公众满意度,公众抱怨、公众信任。并对开阳县的公共文化服务公众满意度的情况进行问卷调查,运用SPSS21和AMOS23对调研数据进行了整理、分析。通过调查问卷的信度和效度检验、回归分析、路径分析,对研究假设进行验证。发现以下结果:一是开阳县公共文化服务公众满意度受到公众期望、感知质量和公众信任因素的正向影响,公众抱怨对开阳县公共文化服务公众满意度呈负向影响。二是影响开阳县公共文化服务公众满意度的各因素（公众期望、感知质量、公众抱怨和公众信任）之间的关系,其中,公众期望对感知质量有显著的正向关系;开阳县公共文化服务公众满意度对公众抱怨为显著的负向关系;公众抱怨对公众信任为显著的负向关系;开阳县公共文化服务公众满意度会对公众信任具有显著的正向关系。根据以上实证研究分析结果,提出了有针对性地策略,以提升和优化开阳县公共文化服务公众满意度。一优化服务,确保公共文化服务的质量。提高公共文化服务质量、加大公共文化服务的投入力度、提升公共文化服务的管理管理水平。二健全机制,畅通需求与反馈的渠道。培育公众表达公共文化服务需求意识、建立公众反馈公共文化服务问题反馈机制。三加强整合,科学推动社会积极参与。完善考核机制,建设服务型政府、促进公共文化服务市场和社会化。