景区服务质量直接关系到旅游景区的生存和发展,游客对景区的实际感知决定着景区的服务质量。本研究以屈子祠景区为例,从游客感知的角度对屈子祠景区的服务质量进行分析。首先对相关概念与理论进行了论述;其次根据景区服务特性,从构成景区服务质量的设施、服务、形象、过程等方面进行指标体系构建,形成了屈子祠景区服务质量问卷调查表。之后通过预调研、游客访谈和专家咨询对量表进行了修正。在正式调研的基础上,使用探索性因子分析归纳得到屈子祠景区服务质量的5个维度,使用方差分析探讨了服务质量的5个维度与游客人口统计属性的关系,最终得到如下结论:(1)屈子祠景区的服务质量包括可靠性、反应性、保证性、关怀性和文化性五个维度;(2)游客对屈子祠景区的总体评价较高,而服务质量的5个维度中,对保证性、反应性、关怀性、可靠性、文化性的评价由高到低;(3)游客性别在“反应性”和“文化性”上存在显著差异;不同年龄阶段的游客在“关怀性”上有显著差异;不同职业的游客在“反应性”、“可靠性”、“保证性”、“文化性”上有显著差异;不同月收入水平的游客在“反应性”、“关怀性”、“可靠性”、“保证性”、“文化性”上存在显著差异。在研究结果讨论的基础上,提出屈子祠景区服务质量提升的建议:(1)注重建筑修缮与保护;(2)完善服务设施;(3)增强景区屈原文化的体验感;(4)丰富旅游纪念品的种类与特色;(5)提高景区员工的整体素质;(6)提升景区对游客的关怀程度。本研究的不足有:(1)量表的科学性有待检验;(2)抽样的代表性存在不足;(3)方差分析受样本数量限制。在后续的研究中,应当注意:(1)多维度研究景区服务质量;(2)深入探究人口统计属性与景区服务质量的关系。