随着中国加入WTO和中国电信拆分,电信领域已经成为一个竞争特别激烈的行业.在如此激烈的竞争中,决策数据匮乏增加了电信企业的决策难度,同时也延长了决策周期.为了缓解决策难度,充分利用电信企业的业务数据,各大电信运营商纷纷开始电信经营信息服务系统的建设.电信经营信息服务系统主要采用数据仓库技术并利用相关数据分析工具对电信业务数据进行整合分析,发掘潜在信息,实现电信经营数据到电信经营信息的转换,为企业经营决策提供可靠的依据.研究生期间,作者参与了UBISP(中国联通统一经营信息服务平台)项目的建设和维护.在项目实践过程中,作者发现如何加快电信经营信息服务系统的建设和维护,实现电信经营信息服务的随需应变,有待于进一步研究.基于该项目背景,作者提出端到端电信经营信息服务流程,加快从用户需求到需求技术实现的步伐,并有效的实现电信经营信息服务的随需应变.基于UBSIP项目的实践经验,作者首先运用软件工程的设计方法从业务角度去分析、设计电信经营信息服务流程,其次参照电信运营图(TOM)提出了电信经营信息服务流程的框架来整合所有的电信经营信息服务流程,基于该框架去实现端到端的电信经营信息服务流程,最后作者运用工作流技术来实现端到端电信经营信息服务流程,并提出了端到端电信经营信息服务流程的工作流模型.