我国城市商业银行是为当地居民和企业提供金融服务的中小型地方银行,经过近三十年发展,逐渐成为资本市场的有力支撑。但是城市商业银行在发展中出现了自身定位不清、产品更新速度慢,以及业务结构不完整等诸多问题,同时还面临国内外资本竞争的压力。在金融创新的发展机遇下,城市商业银行逐渐意识到服务创新是增强竞争力的关键,并不断探索服务创新战略的制定与管理。目前国内外学者对服务创新与财务绩效的关系看法不一,对我国城市商业银行而言,服务创新战略会侵蚀当前利润还是会带来更好的财务绩效,感知服务质量是否存在“不敏感区域”等问题,仍需要研究。本文根据我国城市商业银行的发展现状,从战略管理会计视角出发,通过引入感知服务质量作为中介变量,来研究服务创新对银行财务绩效的影响,并运用质量管理和绩效评价工具综合分析影响因素,为我国城市商业银行服务创新战略管理提供决策支持。本文将城市商业银行服务创新划分为服务产品创新、顾客界面创新、服务传递创新以及服务理念创新四个维度,将感知服务质量划分保障性、响应性、易用性和关怀性四个维度,选择总资产收益率、净资产收益率、拨备覆盖率以及存款增长率作为银行财务绩效的替代变量,通过文献梳理提出假设,建立研究模型。根据服务创新和感知服务质量的四个维度,结合现有研究成果和小规模访谈结果设计调查问卷。将2015年—2017年财务数据完整的80家城市商业银行作为研究样本,通过问卷星网站的样本服务对样本银行的零售顾客进行调查,获取顾客对服务创新和感知服务质量的评价数据,对样本银行的年报进行分析,获取财务绩效数据。采用AMOS 22.0软件建立服务创新、感知服务质量与城市商业银行财务绩效的结构方程模型验证假设,研究服务创新对银行财务绩效的影响途径与关系。实证结果表明:城市商业银行服务创新能够显著正向影响财务绩效,其中服务产品创新维度和服务传递创新维度对财务绩效也具有显著的正向影响关系,但是顾客界面创新维度和服务理念创新维度对财务绩效的影响不显著;感知服务质量会显著正向影响财务绩效,其中保障性维度和响应性维度能够正向影响财务绩效,而易用性维度和关怀性维度对财务绩效没有显著影响;城市商业银行的服务创新对感知服务质量有着显著的正向影响,其中四个维度都对感知服务质量有着正向影响作用;城市商业银行的感知服务质量在服务创新与财务绩效之间起部分中介作用。本文的研究将会计学理论拓展到战略管理领域,能够为我国城市商业银行服务创新战略的制定与管理提供理论依据,使城市商业银行更有针对性地开发新产品与服务,提升财务绩效。