国际金融市场格局日新月异,竞争水平与日俱增,复杂多变的市场大环境在为银行提供机遇的同时,也向银行提出了经营挑战。客户资源市场份额有限,国有银行获得客户,股份制银行就流失客户。客户新增速度正常比不过银行间资产客户转移速度比率。目前X银行针对不同层级有不同的服务体系及产品配置方案,如何能够控制好零售财富类客户关系是目前头疼的问题。在客户管理管理过程中引入现代信息技术,完善管理体系、优化运营理念,此种新型管理模式正逐渐为全球各国所重视,也受到我国各大银行和股份制银行的青睐,X银行也处于模式探索阶段。此次课题选取了X银行零售财富类客户关系作为研究对象,经过前期的资料收集梳理、总结归纳后,对其当前的现状和问题进行了详细的介绍。通过文献阅读、问卷调查等方法获取相关信息,进一步掌握X银行CD分行外部市场现状,作者认为必须提高对于零售客户关系的重视程度,加大管理力度。通过分析可知,CD分行目前实行的客户管理模式仍有一定不足,客户细分机制有问题。客户细分关系管理需进一步加强,同时员工的客户关系管理意识薄弱,CRM系统技术相对落后,同时应加强技术创新,为客户提供良好保障。针对这些问题,论文从不同的方面提出了相应的解决方案,分别是精细化客户管理、加强差异化客户关系管理意识、完善CRM系统功能。企业可以加强人才管理、加大科技投入力度,以此来推动政策落实工作。构建风险防御机制,提高成本利用率,进一步提升零售客户管理工作效率。立足全局出发,上述方法的实施能够切实促进X银行CD分行在零售客户关系管理工作中取得预期成效。通过结合X股份制商业银行实际背景和社会环境,对其零售财富类客户关系管理的研究,形成一套适用于该银行的方法,并能为该银行或者同业带来零售财富类客户维系和对零售财富类管理问题的应对治理方法,从而能够更好的为银行客户匹配更合适的商业增值服务,受到广大消费者的青睐,进而在激烈的竞争中取得领先优势。本文的最终研究结果通过以客户关系为切入口,在客户关系课题研究的主题上通过大量的外部问卷调查和内部的员工访谈,诊断出目前X股份制银行的客户关系三点主要问题,并且提出相应的问题的解决思路跟研究方案,包括不限于客户维系跟开发、员工思想建设与培训、CRM系统的修改与迭代等。此次课题中将X银行作为主要研究对象。X银行需在认知中、战略上重视零售财富类客户管理的完整过程,充分在行内布局零售客户管理的体系、优化自身科技管理系统管理零售客户的手段,强化每员工的客户关系管理思想跟行动行为。本文的研宄成果对于X商业银行在强化零售客户类关系管理上提供了一些借鉴意义,同时,对同行业的零售客户关系管理出现的问题也可以起到一部分的借鉴作用。