税务部门（包括地税系统和地税系统）作为政府机器的重要组成部分，承担着组织财政收入、调节社会经济等重要职能。纳税服务既是一种法定的行政行为，又是一种法定的政府义务。因此，相对其他政府服务而言，这支“先锋队”的服务形象、服务水平、服务效果，尤为值得公众关注。通过对基层地方税务机关公众满意度测评研究，发现我国纳税服务中存在的问题，找到提高基层地方税务机关公众满意度的途径，这对提高我国纳税服务水平、降低税收成本、促进税收工作发展、乃至转变政府职能、提升政府形象，都具有非常重要的意义。对基层地方税务机关公众满意度测评的研究具有一定的意义：首先，为学术界深入研究基层地方税务机关公众满意度提供理论参考；其次，为基层地方税务机关提高公众满意度提供对策建议。本文先从基层地方税务机关公众满意度的内涵、构成要素基础理论等方面纳税人满意度测评的理论分析，再通过阐述基层地方税务机关公众满意度测评指标体系的构建原则与方法、指标结构构成和指标权重确定，构建了一套我国基层地方税务机关公众满意度测评指标体系。接着对湘乡市进行了实证调查分析，研究了当前我国基层地方税务机关公众满意度的实际状况。最后从不断提升干部自身满意度、加强干部教育培训，打造干部良好外部形象、严格廉政监督，维护干部队伍形象等方面加强队伍建设和管理，满足形象需求；通过实现窗口高效化服务、实行税源专业化管理、健全诉求合理化机制，来提升征管质量与效率，满足纳税需求；通过发挥职能促进发展、规范执法营造和谐、税收宣传展示形象来突出税收职能和特色，满足环境需求；通过以廉政文化品牌引导廉政建设、以廉政环境条件支撑廉政建设、以廉政制度措施保障廉政建设来深化廉政建设和改革，满足群众需求。