随着全球经济一体化和各行业市场竞争日益激烈,市场逐渐“以产品为中心”转向“以客户为中心”,这就使得企业“以客户为中心”的营销能力成为其核心竞争力,而企业核心竞争力的强弱与其搭建的营销体系和制定的营销策略密切相关。由此可见,客户关系思想在现代企业营销体系建设中正变得日益重要,为此论文基于客户关系管理的思想,以BW公司营销体系建设的案例为研究对象展开相关研究。论文采用理论研究和案例研究相结合的方法对BW公司的营销体系建设进行研究。论文主要从以下几个方面展开研究：一是,理论分析研究,主要分析、归纳了市场营销理论、营销体系建设理论以及客户关系管理理论,通过理论研究,论文发现,客户满意度是客户关系管理的核心思想,客户细分和保持是实现客户关系管理的关键措施和途径；二是,论文在理论研究的基础上,结合BW公司的具体情况,针对客户关系管理思想在BW公司的具体运用进行整理归纳,包括客户的建立、维护以及关系破裂后的修复；三是,结合公司的具体情况,分析BW公司目前营销体系的现状及存在客户响应度低下等问题；四是,并基于上述研究成果以及客户关系管理思想制定了适合BW公司的营销体系以及实施方案。通过以上步骤完成了BW公司基于客户关系管理理论的营销体系构建工作。通过BW公司营销体系变革案例研究,论文认为营销体系建设要想取得预期效果,必须有一定的侧重点,而客户关系管理即为首选落脚点,同时,论文认为实施客户关系管理的意义就在于通过不断提高客户满意度来增加客户对企业品牌的忠诚度,最终实现企业价值、客户价值的提升。论文也希望研究成果能为行业内其他软件公司提供一定的借鉴意义。