宽带业务是山东联通重点业务之一，在山东联通市场战略中具有重要的意义。如何在保证山东联通宽带业务又好又快发展的基础上，实现宽带业务的精细化管理运营，还要保证客户满意度，实现客户需求差异化管理，对山东联通业务管理提出了很高的要求。本文首先介绍了定位理论和服务营销理论，以此作为理论基础，详细分析山东联通现有宽带产品，全面梳理山东联通宽带单产品、组合产品以及组合套餐产品，对产品对企业贡献度进行分析，发现山东联通现有宽带产品体系存在一定的市场风险。因此需要以市场需求为导向的思路，通过广泛的收集公司内部和用户的一手数据，对数据进行细致分析和深入挖掘，寻找客户潜在需求点，设计并完善山东联通整个宽带产品体系，实现市场为导向的宽带产品推广，最终服务用户，服务市场。本论文也通过科学的一线市场调查，分析客户现有及潜在宽带需求，并对客户潜在需求进行意向测试，试推出宽带限时包月产品；并对产品进行市场测试，依据市场测试情况进行产品优化。最终实现满足客户潜在需求，完善山东联通宽带产品线，为企业提供整体市场解决方案。