随着移动互联网时代的到来,各式各样的民生APP应用百花齐放,在线医疗APP也应运而生,依托高透明和参与度的互联网平台,为群众提供了更低成本与更便捷的医疗服务。“平安好医生”作为移动在线医疗产品的代表,它突破了时间空间的限制,极其便利地满足了顾客医疗需求和保健需求。但由于我国移动在线医疗起步晚,该领域市场发展不成熟而引发各方经济利益内因推动不足、信息管理保护不规范、产品同质化明显等问题,使得该市场发展面临严峻挑战。在此现实背景下,研究使用移动医疗产品用户的实际需求及其满意度的影响因素,对于移动医疗产品的长久发展具有实际的意义。本文利用文本挖掘的方法,以“平安好医生”APP为例,对该问题展开了研究。首先,利用Python从豌豆荚、应用宝、itunes上抓取关于“平安好医生”APP的评论文本,在该评论文本的基础上对结巴分词工具进行改进;其次,对爬取得到的评论数据进行文本特征分析,得到相应的词云图和网络语义图。从中,我们分析得出高频词以及与高频词相关联的评价词语,从不同维度获取了用户对“平安好医生”APP的体验满意度。基于Word2Vec改进的TextRank算法提取关键词,得到用户满意度的影响因素;最后,根据文本特征的表现,按照词性模板提取评论的特征情感词对,应用基于情感词典的方法计算特征的情感值,得到了“平安好医生”APP用户满意度的综合评价并进行了相应对策与建议分析。研究结果表明:第一,在“平安好医生”APP的用户体验中,比较重要的因素有“在线诊疗”、“健康管理”、“其他服务”及“平台活动”,根据本文文本分析的结果,用户最关注的因素是“在线诊疗”,说明方便就诊仍然是用户潜在的最大需求;第二,根据满意度的综合评价结果,“平安好医生”APP还是比较受到用户肯定的,产品整体满意度达到71.99%;第三,对于APP开发商及运营商网上而言,在确保能够满足用户功能需求的同时,还应注重服务本身的完备性,通过提升功能设计、页面设计的交互体验,综合提高用户的体验满意度。